为深入了解现代化政务服务的前沿实践，学习优化营商环境的最新举措，由国合院院长助理孙碧洋副教授及援外培训项目主管刘兵老师带队，发展中国家参与全球气候治理和气候外交能力提升研修班一行于2025年11月18日上午赴北京市朝阳区政务服务中心进行参观交流。本次考察主题为“优化营商环境与政务服务创新”，共23名成员参加了此次活动。

在近一个半小时的参观中，中心工作人员系统性地介绍了其“一站式”服务平台的建设情况。成员们实地考察了中心的四大功能区域，重点了解了其智能化服务与流程优化的创新成果。其中，“小助手”机器人材料流转系统、无声叫号系统以及24小时自助服务终端等数字化设施，充分展示了科技赋能下政务服务的高效与便捷。

聚焦特色服务，体验流程革新

考察过程中，中心为优化营商环境所设立的一系列特色服务窗口引起了成员们的浓厚兴趣。工作人员详细讲解了“外资企业登记服务专区”如何简化外资企业设立流程，以及“国际人才服务窗口”如何整合18个部门的70个事项，为国际人才提供一站式服务。特别值得一提的是，“新建社会投资简易低风险工程”固投窗口通过模式创新，将审批总时长从原有的137.5天大幅压缩至5个工作日，这一“朝阳模式”让成员们深刻感受到了流程再造带来的显著效能提升。

深化互动交流，借鉴管理经验

在互动交流环节，成员们与中心负责人就“一窗受理、集成服务”模式的实际成效、“朝我说”一体化数字平台”的全渠道数据整合能力，以及通过“红旗窗口”、“服务之星”评选和数据化绩效看板建立的内部激励机制进行了深入探讨。这些举措确保了中心能够持续提供高质量、标准化的服务，并为持续改进提供了数据支撑。

激发新思，赋能未来

本次考察给成员们留下了深刻印象。他们高度评价了朝阳区政务服务中心在标准化、智能化和便利化方面取得的成就，尤其对通过“办不成事”反映窗口等创新机制精准解决群众痛点的理念表示赞赏。成员们纷纷表示，此次学习不仅拓宽了视野，更启发了思考，未来将积极借鉴中心“以用户为中心”的服务理念和数据驱动的管理模式，以期在各自的工作领域中提升服务效能与公众满意度，为营造一流的营商环境贡献力量。

撰稿:王恺轩

排版：胡力丹

审核:孙碧洋  刘兵